Access Denied
IMPORTANT! If you’re a store owner, please make sure you have Customer accounts enabled in your Store Admin, as you have customer based locks set up with EasyLockdown app. Enable Customer Accounts
Reshoevn8r FAQ
DEVOLUCIONES / CAMBIOS
Garantía de limpieza
Como líderes de la industria en el cuidado del calzado, respaldamos la excelencia de nuestros productos. En todo lo que hacemos, nos esforzamos por ofrecerle una mejor manera de limpiar sus zapatos.
Nos enorgullece ofrecer una garantía de limpieza: si utiliza nuestros productos de limpieza* y no queda satisfecho, lo ayudaremos a obtener los mejores resultados o le reembolsaremos el dinero. Obtenga más información aquí.
*Solo se aplica al kit de limpieza de calzado Essential, al kit de limpieza de calzado Signature y al kit de limpieza de calzado Original.
Reembolsos y cambios
Su satisfacción total es nuestra misión y nos esforzamos por garantizar que su pedido sea perfecto.
En caso de que necesite devolver un artículo, comuníquese con nuestro equipo de soporte y ellos lo ayudarán con su devolución o cambio.
Ofrecemos devoluciones gratuitas para todos los pedidos en los 48 estados inferiores de EE. UU.
Tenga en cuenta:
- Necesitará su número de pedido o correo electrónico proporcionado cuando realizó la compra.
- Puede solicitar un cambio o un reembolso de ciertos artículos sin usar y sin abrir, dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Los reembolsos y cambios solo están disponibles dentro de los 48 estados inferiores de los Estados Unidos de América.
Esta política de reembolso no se aplica a productos de viaje, vitrinas y tarjetas de regalo, ya que son productos de “Venta Final”.
ENVÍO
¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web requieren hasta 3 días hábiles para procesarse. Recibirá una confirmación de pedido después de realizarlo, así como una notificación de envío una vez que haya sido enviado.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido y reciba la confirmación de envío, puede hacer clic en el enlace directamente en su correo electrónico. Si no recibió la confirmación de envío, puede iniciar sesión en su cuenta para realizar un seguimiento del estado.
Mi pedido ha sido enviado, pero necesito actualizar mi dirección. ¿Qué debo hacer?
Lamentablemente, no podemos ajustar la dirección una vez realizado el pedido. Deberá comunicarse directamente con el transportista.
Vivo fuera de EE.UU., ¿tengo que pagar aranceles e impuestos?
Todos los pedidos realizados fuera de los EE. UU. están sujetos a aranceles e impuestos.
IVA y derechos de importación: normalmente un porcentaje basado en el valor de su pedido (consulte con la aduana de su país)
Tarifas administrativas: normalmente una tarifa fija que oscila entre ($10 y $50+) varía según el país.
SOLUCIÓN LIMPIADORA
¿De qué está hecha su solución?
Nuestra solución multipropósito es
elaborado a partir de jabones naturales derivados de los aceites de coco y jojoba. Estos naturales
Los aceites proporcionan una limpieza eficaz y actúan como acondicionadores del cuero.
¿Se puede limpiar un zapato de malla o lona con solución y un cepillo?
Si bien ciertos zapatos de malla o lona pueden requerir solo un retoque con solución y cepillos, el Sistema de lavado patentado
ayudarle a conseguir los mejores resultados.
¿Cuánta solución debo usar al limpiar?
Dos chorros de solución en un recipiente de 4 oz de agua es todo lo que necesita para limpiar profundamente sus zapatos favoritos.
¿Qué materiales puedo limpiar de forma segura con la solución RESHOEVN8R?
Nuestra solución es segura de usar en casi cualquier material. Cuero, nubuck, lona, vinilo, caucho, malla y más.
¿La solución RESHOEVN8R alterará el color o la textura de mis zapatos de gamuza?
Con cualquier zapato de gamuza, es importante probar primero la solución en un lugar discreto. En muchos casos, limpiar la gamuza puede provocar que se desvanezca o que el color se desvanezca. Tenga la seguridad de que ofrecemos muchos productos para restaurar su gamuza a su estado original una vez limpiada.
¿Puede la solución RESHOEV8R eliminar el color amarillento de mis zapatillas?
Lamentablemente, nuestra solución no puede revertir la oxidación (amarillento). Ofrecemos un producto independiente que fue formulado específicamente para ayudar en el proceso de desoxidación.
LAVADERO
¿Qué hace que tu bolsa para la colada Sneaker sea tan especial?
El diseño único de la bolsa de lavandería Sneaker protege sus zapatos en la lavadora Y acelera el proceso de limpieza. Ninguna limpieza profunda está completa sin una secadora en la bolsa de lavandería Sneaker.
¿Hay algún calzado que NO debo meter en la lavadora?
Evite lavar zapatos de gamuza, lana y nubuck en la lavadora, ya que estos materiales son muy susceptibles a la transferencia de color y al sangrado.
¿Qué configuración debo utilizar para lavar mis zapatos en la lavadora?
Utilice siempre agua FRÍA con un ciclo de lavado normal.
¿Cuántos zapatos puedo lavar a la vez?
En la bolsa de lavandería Sneaker caben 2 zapatos hasta la talla 12. Para obtener mejores resultados, evite lavar más de cuatro pares a la vez en la lavadora.
¿Debo poner mis zapatos en la secadora?
NUNCA pongas tus zapatos en la secadora, deja que se sequen al aire. Usar un ventilador y estar en un área bien ventilada ayudará a acelerar el proceso.
No puedo colocar ambos zapatos en la bolsa de lavandería Sneaker, ¿qué estoy haciendo mal?
Coloque los zapatos en la bolsa con las suelas juntas, en direcciones opuestas. La bolsa de lavandería está diseñada para caber en un par de zapatos de caña baja a media hasta la talla 12. Si está limpiando un zapato de talla más grande, es posible que necesite 1 bolsa por zapato.
¿Puedo usar detergente normal en lugar de los Sneaker Laundry Pods?
Nuestro detergente para ropa Sneaker no contiene químicos, colorantes ni fragancias añadidos que puedan estropear tus preciados zapatos.
ESCUDOS ÚNICOS
¿Cuánto duran los Sole Shields?
Los Sole Shields están diseñados solo para uso ligero y protegerán sus zapatos durante 10,000 pasos.
¿Qué talla de zapatos le queda a su Sole Shield?
Los Sole Shields están diseñados para adaptarse a tallas 13 y menores.
¿Qué hacen los escudos únicos?
Los protectores de suela están diseñados para evitar daños en las suelas, como el arrastre del talón y la oxidación.
¿Cuáles son las dimensiones de Sole Shields?
14 pulgadas (largo) x 6 pulgadas (ancho)
¿Puedo usar Sole Shields en cualquier zapato?
Si bien los Sole Shields son excelentes para la mayoría de los zapatos, hay modelos que no son compatibles. Los zapatos con una unidad AIR expuesta no funcionarán con Sole Shields ni con otros. Si no está seguro de sus zapatos, no dude en contactarnos.
¿Qué necesito para aplicar Sole Shields?
Los elementos necesarios que no están incluidos en la caja son una pistola de calor, tijeras y un bolígrafo/marcador.
¿Puedo usar secador en lugar de pistola de calor?
Sole Shields no se adherirá correctamente sin una pistola de calor. ¡Una pistola de calor adecuada es la única forma de crear una unión duradera!
AGUA + REPELENTE MANCHAS
¿Cuánto dura el repelente?
Para obtener mejores resultados, vuelva a aplicar Repellent cada 4 a 6 semanas o después de cada limpieza.
¿Recomiendas proteger un zapato totalmente de cuero?
El cuero en sí ya es resistente al agua, por lo que no se manchará como lo hacen la lona, la gamuza o los materiales de punto. En algunos casos raros, ha aparecido una película blanca en un zapato totalmente de cuero después de aplicar nuestro repelente de agua y manchas. Si esto sucede, la película se puede quitar fácilmente limpiando el zapato con nuestro cepillo y solución. No dañará el zapato en absoluto.
¿Cuáles son los ingredientes de su repelente de agua y manchas?
Nuestro repelente en aerosol contiene: dimetiléter, resina de flúor y silicona, destilados de petróleo (MSDS a pedido)
¿Mis zapatos aún podrán respirar?
¡Sí! Aunque estás aplicando una barrera de luz alrededor de tu zapato, no estás bloqueando la transpirabilidad.
¿Repellent cambia el color del aspecto de mis zapatos?
El repelente no alterará la apariencia ni el tacto de sus zapatos. Sin embargo, algunos materiales más oscuros pueden mostrar algunos signos de decoloración. NUNCA se debe utilizar repelente sobre charol.
¿Cuál es la vida útil de su Repelente?
Nuestro REPELENTE DE AGUA + MANCHAS tiene una vida útil de 5 años, y la BOMBA REPELENTE DE AGUA + MANCHAS puede durar hasta 2 años.
PAGOS
¿Qué opciones de pago ofrece?
Aceptamos Visa, Amazon Pay, Mastercard, Discover, American Express, Apple Pay, JCB, Paypal y Sezzle (en pedidos de $50+).
¿Por qué rechazaron mi tarjeta?
A veces, las compañías de tarjetas emplean métodos antifraude que requerirán que usted apruebe una compra antes de realizarla. Si su tarjeta fue rechazada, aunque tenga fondos suficientes, comuníquese con el proveedor de su tarjeta.
¿Cuáles son estos cargos pendientes?
Cuando completa un pago, la compañía de su tarjeta de crédito coloca una autorización por el monto del pedido en su tarjeta. Este dinero no se ha pagado a Reshoevn8r, sino que la compañía de su tarjeta lo ha retenido mientras realiza el pago. Si la información de su dirección no se valida, su pago será rechazado. La compañía de su tarjeta de crédito liberará la Autorización entre 3 y 5 días hábiles después de realizada, dependiendo de su banco. Si intenta realizar el pago varias veces, su tarjeta será autorizada varias veces.
INFORMACIÓN DEL PEDIDO
¿Dónde veo la información de mi pedido?
Regístrese para obtener una cuenta en nuestro sitio para que pueda acceder a toda la información, incluido el número de seguimiento, el historial de pedidos anteriores y los detalles de la cuenta. Si realizó un pedido en el pasado pero no creó una cuenta, puede usar el mismo correo electrónico y debería tener todos los pedidos anteriores realizados en el historial de su cuenta. Haga clic aquí para registrarse o acceder a su cuenta.
Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación, ¿qué hago?
Las confirmaciones de pedido se enviarán inmediatamente después de realizar el pedido. Si no ha recibido una confirmación de pedido después de 24 horas, contáctenos a continuación.
SUSCRIPCIONES
¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Puedes acceder a tu Portal del Cliente a través del inicio de sesión de tu cuenta Shopify AQUÍ. Tenga en cuenta que si no ha registrado una cuenta, primero deberá crear una cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra. Una vez que su cuenta esté activa, puede iniciar sesión en el Portal del cliente a través del enlace Administrar suscripciones.
¿Cómo cancelo una suscripción?
Para cancelar su suscripción, haga clic en el botón Cancelar dentro de la pestaña Suscripciones. Se le pedirá que proporcione un motivo de cancelación. Sea honesto, sus comentarios son importantes para nosotros. Solo puede cancelar una suscripción después de que sus dos primeros pedidos se hayan completado y procesado.
¿Cómo actualizo mi dirección?
FACTURACIÓN: En la pestaña Información de facturación encontrará el método de pago actual junto con la dirección de facturación actual. Haga clic en Editar y actualice allí.
ENVÍOS: Puede actualizar su dirección de envío desde el menú Suscripciones de su Portal del cliente. Haga clic en Editar junto a la dirección que se muestra.
¿Cómo me salto una entrega?
Esto se puede hacer a través del Portal del Cliente a través del Programa de Entrega. Simplemente haga clic en el botón Omitir para omitir una próxima entrega. Para dejar de omitir una entrega, haga clic en Dejar de omitir.
¿Cómo agrego un producto a mis suscripciones?
Haga clic en el botón Agregar producto debajo de Suscripciones en el menú. Utilice este menú para buscar, ver y seleccionar cualquier producto adicional que desee agregar a sus próximas entregas.
OTRO
Sus productos arruinaron mis zapatos, ¿me los reembolsarán?
RESHOEVN8R no es responsable de ningún daño (tanto directo como indirecto) resultante del uso de nuestros productos. Ofrecemos una "Garantía de limpieza", sobre la cual puede obtener más información aquí. Si no está seguro de cómo reaccionarán sus zapatos a un producto RESHOEVN8R, comuníquese con uno de nuestros especialistas en cuidado del calzado.