Reshoevn8r FAQ

RETOURS ET ÉCHANGES

Garantie de propreté

En tant que leader du secteur de l'entretien des chaussures, nous garantissons l'excellence de nos produits. Dans tout ce que nous faisons, nous nous efforçons de vous offrir une meilleure façon de nettoyer vos chaussures.

Nous sommes fiers de vous proposer une Garantie de propreté : si vous utilisez nos produits de nettoyage* et n'êtes pas satisfait, nous vous aiderons à obtenir les meilleurs résultats ou vous rembourserons. Pour en savoir plus, cliquez ici.

*s'applique uniquement au kit de nettoyage de chaussures Essential, au kit de nettoyage de chaussures Signature et au kit de nettoyage de chaussures Original

Remboursements et échanges

Votre satisfaction totale est notre mission et nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit parfaite.

Si vous devez retourner un article, veuillez contacter notre équipe d'assistance et elle vous aidera à effectuer votre retour ou votre échange.

Nous offrons des retours gratuits pour toutes les commandes dans les 48 États contigus des États-Unis.

Veuillez noter:
- Vous aurez besoin de votre numéro de commande ou de votre adresse e-mail fournie lors de l'achat.

- Vous pouvez demander un échange ou un remboursement sur certains articles non utilisés et non ouverts, dans les 30 jours suivant l'achat.

- Les remboursements et les échanges ne sont disponibles que dans les 48 États contigus des États-Unis d'Amérique.

Cette politique de remboursement ne s'applique pas aux produits de voyage, aux vitrines et aux cartes-cadeaux, car il s'agit de produits en « vente finale ».

EXPÉDITION

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Toutes les commandes passées sur notre site Web nécessitent jusqu'à 3 jours ouvrables pour être traitées. Vous recevrez une confirmation de commande après avoir passé votre commande, ainsi qu'une notification d'expédition une fois celle-ci expédiée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée et que vous avez reçu la confirmation d'expédition, vous pouvez cliquer sur le lien directement dans votre e-mail. Si vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition, vous pouvez vous connecter à votre compte pour suivre l'état d'avancement.

Ma commande a été expédiée, mais je dois mettre à jour mon adresse. Que dois-je faire ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois la commande passée. Vous devrez contacter directement le transporteur.

Je vis en dehors des États-Unis, dois-je payer des droits et des taxes ?

Toutes les commandes passées en dehors des États-Unis sont soumises à des droits et taxes.

TVA et droits d'importation - Généralement un pourcentage basé sur la valeur de votre commande (vérifiez auprès des douanes de votre pays)

Frais administratifs - Généralement des frais fixes allant de 10 à 50 $ et plus, qui varient selon les pays

SOLUTION DE NETTOYAGE

De quoi est composée votre solution ?

Notre solution polyvalente est
fabriqués à partir de savons naturels dérivés d'huiles de noix de coco et de jojoba. Ces savons naturels
les huiles assurent un nettoyage efficace et agissent comme un revitalisant pour le cuir.

Pouvez-vous nettoyer des chaussures en maille ou en toile avec une solution et une brosse ?

Bien que certaines chaussures en maille ou en toile ne nécessitent qu'une retouche avec une solution et des brosses, le système de lessive breveté
vous aider à obtenir les meilleurs résultats.

Quelle quantité de solution dois-je utiliser lors du nettoyage ?

Deux jets de solution dans un bol de 4 oz d’eau sont tout ce dont vous avez besoin pour nettoyer en profondeur vos chaussures préférées.

Quels matériaux puis-je nettoyer en toute sécurité avec la solution RESHOEVN8R ?

Notre solution peut être utilisée en toute sécurité sur presque tous les matériaux. Cuir, nubuck, toile, vinyle, caoutchouc, maille, etc.

La solution RESHOEVN8R modifiera-t-elle la couleur ou la texture de mes chaussures en daim ?

Pour toutes les chaussures en daim, il est important de tester d'abord la solution sur un endroit peu visible. Dans de nombreux cas, le nettoyage de votre daim peut entraîner une décoloration ou une décoloration. Rassurez-vous, nous proposons de nombreux produits pour redonner à votre daim son état d'origine une fois nettoyé.

La solution RESHOEV8R peut-elle éliminer le jaunissement de mes baskets ?

Malheureusement, notre solution ne peut pas inverser l'oxydation (jaunissement). Nous proposons un produit distinct qui a été formulé spécifiquement pour faciliter le processus de désoxydation.

LESSIVE

Qu'est-ce qui rend votre sac à linge pour baskets si spécial ?

La conception unique du sac à linge Sneaker protège vos chaussures dans la machine à laver ET accélère le processus de nettoyage. Aucun nettoyage en profondeur n'est complet sans un passage dans le sac à linge Sneaker.

Y a-t-il des chaussures que je ne dois PAS mettre dans la machine à laver ?

Évitez de laver les chaussures en daim, en laine et en nubuck dans la machine à laver, car ces matériaux sont très sensibles au transfert de couleur et aux saignements.

Quels réglages dois-je utiliser pour laver mes chaussures dans la machine à laver ?

Utilisez toujours de l’eau FROIDE avec un cycle de lavage normal.

Combien de chaussures puis-je laver à la fois ?

Le sac à linge pour baskets peut contenir 2 chaussures jusqu'à la taille 12. Pour de meilleurs résultats, évitez de laver plus de quatre paires à la fois dans la machine à laver.

Dois-je mettre mes chaussures dans la sécheuse ?

Ne mettez JAMAIS vos chaussures dans la sécheuse, laissez-les sécher à l'air libre. L'utilisation d'un ventilateur et le fait de vous trouver dans un endroit bien aéré contribueront à accélérer le processus.

Je n'arrive pas à mettre les deux chaussures dans le sac à linge pour baskets, qu'est-ce que je fais mal ?

Placez les chaussures dans le sac, semelles jointes, dans des directions opposées. Le sac à linge est conçu pour contenir une paire de chaussures basses à mi-hautes jusqu'à une taille 12. Si vous nettoyez une chaussure de plus grande taille, vous aurez peut-être besoin d'un sac par chaussure.

Puis-je utiliser un détergent ordinaire à la place de vos capsules de lessive Sneaker ?

Notre détergent à lessive pour baskets est exempt de produits chimiques, de colorants et de parfums ajoutés qui pourraient abîmer vos précieuses chaussures.

BOUCLIERS SEMELLES

Combien de temps durent les Sole Shields ?

Les semelles Sole Shields sont conçues pour un usage léger uniquement et protégeront vos chaussures pendant 10 000 pas.

À quelle taille de chaussures votre Sole Shield convient-il ?

Les semelles Sole Shields sont conçues pour s'adapter aux tailles 13 et moins.

A quoi servent les Sole Shields ?

Les protections de semelles sont conçues pour éviter d'endommager vos semelles. Cela comprend des problèmes tels que le frottement du talon et l'oxydation.

Quelles sont les dimensions des Sole Shields ?

14 po (L) x 6 po (l)

Puis-je utiliser Sole Shields sur n'importe quelle chaussure ?

Les protections de semelles sont idéales pour la plupart des chaussures, mais certains modèles ne sont pas compatibles. Les chaussures avec une unité AIR exposée ne fonctionneront pas avec les protections de semelles, ni avec d'autres. Si vous n'êtes pas sûr de vos chaussures, n'hésitez pas à nous contacter.

De quoi ai-je besoin pour appliquer Sole Shields ?

Les articles requis qui ne sont pas inclus dans la boîte sont un pistolet thermique, des ciseaux et un stylo/marqueur.

Puis-je utiliser un sèche-cheveux au lieu d'un pistolet thermique ?

Les semelles de protection ne peuvent pas adhérer correctement sans un pistolet thermique. Un pistolet thermique approprié est le seul moyen de créer une liaison durable !

HYDROPHOBES + ANTI-TACHES

Combien de temps dure un répulsif ?

Pour de meilleurs résultats, réappliquez le répulsif toutes les 4 à 6 semaines ou après chaque nettoyage.

Recommandez-vous de protéger une chaussure entièrement en cuir ?

Le cuir lui-même est déjà résistant à l'eau, il ne tachera donc pas comme le feraient la toile, le daim ou les tricots. Dans quelques rares cas, un film blanc est apparu sur une chaussure entièrement en cuir après l'application de notre déperlant et antitache. Si cela se produit, le film peut être facilement éliminé en nettoyant la chaussure avec notre brosse et solution. Cela n'endommagera pas du tout la chaussure.

Quels sont les ingrédients de votre produit hydrofuge et antitache ?

Notre répulsif en aérosol contient : de l'éther diméthylique, de la résine fluorée et des distillats de pétrole (MSDS sur demande)

Mes chaussures pourront-elles encore respirer ?

Oui ! Même si vous appliquez une légère barrière autour de votre chaussure, vous ne bloquez pas la respirabilité.

Est-ce que Repellent change la couleur de l'apparence de mes chaussures ?

Le répulsif ne modifie pas l'apparence ou la sensation de vos chaussures. Cependant, certains matériaux plus foncés peuvent présenter des signes de décoloration. Le répulsif ne doit JAMAIS être utilisé sur du cuir verni.

Quelle est la durée de conservation de votre répulsif ?

Notre HYDROPHOBES + ANTI-TACHES a une durée de vie de 5 ans, et la POMPE HYDROPHOBES + ANTI-TACHES peut durer jusqu'à 2 ans.

PAIEMENTS

Quelles options de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Amazon Pay, Mastercard, Discover, American Express, Apple Pay, JCB, Paypal et Sezzle (sur les commandes de 50 $ et plus).

Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?

Parfois, les sociétés émettrices de cartes utilisent des méthodes anti-fraude qui vous obligent à approuver un achat avant de le valider. Si votre carte a été refusée, même si vous disposez de fonds suffisants, veuillez contacter votre fournisseur de carte.

Quelles sont ces accusations en attente ?

Lorsque vous finalisez un paiement, votre société de carte de crédit place une autorisation correspondant au montant de la commande sur votre carte. Cet argent n'a pas été versé à Reshoevn8r, mais votre société de carte l'a mis en attente pour vous pendant que vous passez à la caisse. Si vos informations d'adresse ne sont pas validées, votre paiement sera refusé. Votre société de carte de crédit émettra l'autorisation entre 3 et 5 jours ouvrables après son exécution, en fonction de votre banque. Si vous tentez de passer à la caisse plusieurs fois, votre carte sera autorisée plusieurs fois.

INFORMATIONS SUR LA COMMANDE

Où puis-je voir les informations de ma commande ?

Créez un compte sur notre site afin de pouvoir accéder à toutes les informations, y compris le numéro de suivi, l'historique des commandes précédentes et les détails du compte. Si vous avez passé une commande dans le passé mais n'avez pas créé de compte, vous pouvez utiliser la même adresse e-mail et toutes les commandes passées précédemment devraient figurer dans l'historique de votre compte. Cliquez ici pour vous inscrire ou accéder à votre compte.

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que dois-je faire ?

Les confirmations de commande seront envoyées immédiatement après avoir passé une commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande après 24 heures, veuillez nous contacter ci-dessous.

ABONNEMENTS

Comment me connecter à mon compte ?

Vous pouvez accéder à votre portail client via votre compte Shopify en vous connectant ICI. Veuillez noter que si vous n'avez pas enregistré de compte, vous devrez d'abord créer un compte en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors du paiement. Une fois votre compte actif, vous pouvez vous connecter au portail client via le lien Gérer les abonnements.

Comment annuler un abonnement ?

Pour annuler votre abonnement, cliquez sur le bouton Annuler dans l'onglet Abonnements. Vous serez invité à indiquer une raison d'annulation. Soyez honnête, vos commentaires sont importants pour nous. Vous ne pouvez annuler un abonnement qu'une fois vos deux premières commandes exécutées et traitées.

Comment mettre à jour mon adresse ?

FACTURATION : Dans l'onglet Informations de facturation, vous trouverez le mode de paiement actuel ainsi que l'adresse de facturation actuelle. Cliquez sur Modifier et mettre à jour.

EXPÉDITION : Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison à partir du menu Abonnements de votre portail client. Cliquez sur Modifier à côté de l'adresse affichée.

Comment puis-je sauter une livraison ?

Vous pouvez le faire via le portail client via le calendrier de livraison. Cliquez simplement sur le bouton Ignorer pour ignorer une livraison à venir. Pour annuler l'annulation d'une livraison, cliquez sur Annuler l'annulation.

Comment ajouter un produit à mes abonnements ?

Cliquez sur le bouton Ajouter un produit sous Abonnements dans le menu. Utilisez ce menu pour rechercher, afficher et sélectionner les produits supplémentaires que vous souhaitez ajouter à vos prochaines livraisons.

AUTRE

Vos produits ont abîmé mes chaussures, allez-vous me les rembourser ?

RESHOEVN8R n'est pas responsable des dommages (directs et indirects) résultant de l'utilisation de nos produits. Nous offrons une « Garantie de propreté », dont vous pouvez en savoir plus ici. Si vous n'êtes pas sûr de la réaction de vos chaussures à un produit RESHOEVN8R, contactez l'un de nos spécialistes de l'entretien des chaussures.